Des questions ?

Qu'est-ce que « Mes avantages » ?

Mes avantages réunit un acompte sur le salaire déjà gagné, un prêt remboursé par retenues mensuelles sur la paie et une aide sociale pour les événements de la vie. Chaque service s'ouvre par l'entreprise, et le versement part sur Mobile Money.

Comment demander un bon de soins ou de pharmacie ?

Depuis votre téléphone, pour vous ou pour un ayant droit. Le bon est émis tout de suite quand les règles de l'entreprise le permettent, sinon les RH le valident. Le PDF est scellé dans « Mes documents » et le prestataire le vérifie avec son QR code.

L'argent des salaires passe-t-il par AfricaPaieRH ?

Non. Chaque entreprise verse ses salaires depuis son propre compte Jèko, vers Mobile Money ou un RIB. Le paiement à la main reste possible, tout ou partie, à chaque paie.

Le questionnaire de climat social est-il anonyme ?

Oui. Le canal d'écoute est anonyme, avec un code de suivi, et les résultats sont agrégés pour le directeur. Un groupe de moins de 5 répondants n'est jamais affiché seul : il est regroupé pour que personne ne soit identifiable.

Compte bloqué ?

Contactez l'administrateur d'AfricaPaieRH dans votre société pour le déblocage ou l'activation du compte. Il peut être le chef d'entreprise, le responsable RH ou administratif.

Mot de passe oublié ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez votre mail de connexion, puis cliquez sur « Mettre à jour mon mot de passe AfricaPaieRH » dans le mail reçu. Saisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le par copié/collé et vérifiez-le en cliquant sur l'icône « œil ».

Les problèmes de connexion persistent ?

Si le problème persiste après ces étapes, contactez le support via WhatsApp — idéalement depuis un ordinateur, pour un partage d'écran avec notre équipe support (installez AnyDesk au préalable).

Comment débloquer un compte ?

Suivez le tutoriel dédié « Débloquer un salarié », disponible dans notre centre d'aide et nos tutoriels.

Comment contacter le support AfricaPaieRH ?

Par WhatsApp ou via le chat intégré à l'application. Notre équipe support est disponible tout au long de la journée pour répondre aux questions techniques et fonctionnelles.

Comment changer l'adresse email associée à mon compte ?

Rendez-vous dans les paramètres de votre profil, section « Informations de connexion », et mettez à jour votre adresse email. Un email de confirmation vous sera envoyé à la nouvelle adresse pour valider le changement.

Ma session se déconnecte trop souvent, que faire ?

Vérifiez d'abord la stabilité de votre connexion internet. Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur. Contactez le support si la déconnexion intempestive continue.

Puis-je exporter mes données (salariés, paie, RH) depuis AfricaPaieRH ?

Oui. Les exports (Excel, PDF, CSV selon le module) sont disponibles depuis chaque écran de gestion. Pour un export complet et personnalisé, contactez le support qui peut vous accompagner sur une extraction spécifique.

Vous ne trouvez pas de réponse ? Contactez notre support ou consultez nos tutoriels.